Politique de retour et de remboursement

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Dernière mise à jour : 28 juillet 2025

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

Non utilisés
Non portés (le cas échéant)
Dans leur état d'origine
Accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices, emballages intacts

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou porté ne sera ni échangé ni remboursé.

3. Procédure de retour

Avant de nous renvoyer un article, merci de nous contacter par e-mail à contact@gk-store.com avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Motif du retour
Photos du produit (si applicable)

Nous vous fournirons alors l'adresse de retour ainsi qu’un numéro de retour à indiquer dans votre colis.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part (article défectueux ou non conforme à la commande).

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de la validation ou du refus du remboursement par e-mail.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

5. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, il vous faudra retourner le produit initial pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

6. Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne sont pas remboursables ni échangeables :

Produits soldés ou en promotion
Cartes-cadeaux
Produits personnalisés ou confectionnés à la demande
Sous-vêtements, maillots de bain, ou tout article à caractère hygiénique (sauf en cas de défaut)

7. Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72h ouvrables. Toutes les expéditions sont effectuées avec un numéro de suivi.
Le délai moyen de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison ne constituent pas une obligation contractuelle, et aucun remboursement ne sera accordé pour retard imputable au transporteur.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, contactez notre service client par e-mail à :
📧 contact@gk-store.com